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UFFICIO RELAZIONI CON IL PUBBLICO L'Ufficio Relazioni con il Pubblico (URP) svolge la funzione di interfeccia privilegiata tra i cittadini e il Comune garantendo piena visibilità all'attività dell'Amministrazione e fornendo informazioni sui servizi offerti dall'ente e sulle attività dallo stesso organizzate. In particolare, l’URP cura il rapporto tra i cittadini e l’Amministrazione, promovendo e agevolando la partecipazione alla vita dell’ente mediante il diritto di accesso, di comunicazione e di informazione. Tra le competenze specifiche dell’ URP di Brugherio vi è anche la gestione di tutte le tematiche relative agli stranieri, l'aggiornamento del sito web istituzionale, le funzioni di Ufficio Stampa e l'attività gestionale del Notiziario comunale. In sintesi:
FORNISCE INFORMAZIONI DI 1^ LIVELLO in relazione a: · Procedimenti · Servizi erogati dal Comune di Brugherio · Disposizioni normative, regolamenti, … · Bandi pubblici · Concorsi · Manifestazioni ed iniziative organizzate dal Comune ASSISTE IL CITTADINO in relazione a: · Esercizio del diritto di accesso · Trasmissione online titoli di soggiorno al Ministero dell’Interno per tramite dell’ANCI · Trasmissione online richieste di ricongiungimento familiare al Ministero dell’Interno per tramite della Prefettura ASCOLTA IL CITTADINO in relazione a: · Ricezione segnalazioni · Ricezione reclami · Ricezione suggerimenti circa l’organizzazione e l’erogazione dei servizi · Ricezione petizioni · Rilevazione dei bisogni dell’utenza DISTRIBUISCE MATERIALE INFORMATIVO: guide ai servizi, pubblicazioni, brochure COORDINA L’IMMAGINE GRAFICA DELL’ENTE offrendo supporto agli uffici comunali per la stesura, manifesti, locandine, news letter, opuscoli informativi, guide e questionari VALUTA OGNI CONTATTO CON I CITTADINI per comprendere i reali bisogni di informazione. A tal fine monitora costantemente il flusso dei propri utenti e affina di volta in volta gli elementi statistici utilizzati. L'obiettivo è di comprendere, attraverso la lettura periodica dei dati, le problematiche cittadine in essere per sviluppare azioni d'intervento "preventivo" da parte dell'ente mediante azioni mirate (campagne informative, avvisi, incontri e altro) UFFICIO STAMPA “Parlare ai media pensando ai cittadini”: è questo, in sintesi, l’obiettivo dell’Ufficio Stampa che, mentre cura l’immagine del Comune, favorisce lo scambio di informazioni tra ente e cittadino. Ha funzioni simili a quelle di un’agenzia giornalistica. Infatti, individua, rende leggibili e divulga attraverso i media tutto ciò che all’interno dell’istituzione comunale rappresenta una notizia. Compito dell’Ufficio è pertanto quello di individuare le notizie: eventi della vita comunale, dal convegno alla conferenza culturale, incontri e dibattiti. Questo comporta un rapporto costante con le fonti interne. Nel contempo, rimane a disposizione dei giornalisti che possono chiedere notizie specifiche in tutti i possibili ambiti e per fornire informazioni utili alla realizzazione di articoli. I “comunicati stampa” sono i tipici prodotti dell’ufficio: sono i fatti in veste giornalistica. Altro prodotto tipico sono gli inviti a conferenze stampa nel corso delle quali le notizie vengono spiegate direttamente ai giornalisti dei quotidiani, periodici, siti, radio e tv. Per queste sue specificità, l’ufficio collabora in occasione di cerimonie ufficiali, inaugurazioni e altro. Attraverso le rassegne-stampa (generiche e tematiche) informa su quanto di interesse per l’Ente e offre agli uffici comunali uno strumento di verifica delle iniziative e dei servizi. SITO INTERNET Il Comune di Brugherio è presente sul web col proprio sito ufficiale: www.comune.brugherio.mb.it. Le principali sezioni del sito sono: le notizie costantemente aggiornate e gli appuntamenti che offre la città (calendario eventi, agenda della settimana) un'area di contenuti informativi sulla città e sull'organizzazione del Comune “TuttoBrugherio – le risposte che cerchi”: sezione dedicata ad aree tematiche, che coprono i diversi eventi della vita (da “casa” a “tasse”) una serie di servizi on-line: consultazione deliberazioni e determinazioni, calcolo dell'ICI, pratiche edilizie, gare e appalti, concorsi pubblici, sistema informativo territoriale “Dillo all'URP”, servizio che consente di inoltrare richieste di informazioni, segnalazioni, suggerimenti e reclami, con garanzia di avere una risposta. Inoltre, si trova il Notiziario comunale, le campagne informative dell'URP e molto altro ancora, perché il segreto di ogni sito è il costante aggiornamento. L'inserimento dei contenuti informativi è in parte automatico (vengono riversate le informazioni direttamente dagli applicativi in uso presso gli uffici comunali) e in parte gestito dai diversi servizi coordinati dall'URP. NOTIZIARIO COMUNALE Il Comune di Brugherio ha un proprio giornale che pubblicato ininterrottamente dal 1971: il “Notiziario Comunale”. E’ uno strumento di informazione istituzionale per i cittadini, sancito da un apposito Regolamento. Viene pubblicato mensilmente e distribuito gratuitamente a tutti i nuclei famigliari. Ha un direttore, nominato dal Sindaco, che presenta autonomamente i propri indirizzi editoriali per l’approvazione in Consiglio Comunale. La responsabilità editoriale del giornale fa capo al Direttore, nominato dal Sindaco, che agisce in autonomia e presenta i propri indirizzi editoriali per l’approvazione in Consiglio Comunale. Il direttore dispone di una redazione con la quale organizza - prima di ogni uscita del giornale e a garanzia della partecipazione democratica - una riunione aperta a tutti coloro che volessero portare contributi, notizie, idee, proposte. La data della riunione è indicata volta per volta sul giornale stesso. Un Comitato dei Garanti, in rappresentanza di tutte le forze presenti in Consiglio Comunale, ha il compito di vigilare sul rispetto del Regolamento e degli indirizzi editoriali. La sede operativa del Notiziario Comunale è presso l’Ufficio Relazioni con il Pubblico. Il Notiziario ha un proprio indirizzo mail: notiziario@comune.brugherio.mb.it Dove rivolgersi
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Pagina realizzata da Stefano Beggio, Gabriele Maccagnola e Andrea Silvestri dell'Istituto Tecnico Statale ad Orientamento Speciale Marie Curie.
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